Benutzerdokumentation für gemeinsam genutztes Pepper-Terminal: Funktionen und Support.

Voraussetzung

Diese Dokumentation ergänzt die bestehende Pepper-Dokumentation (Installation, Lizenz, Konfiguration des
Terminals, Kartenzahlung, Storno, Terminalabschluss). Alles, was dort beschrieben ist, gilt unverändert.
Hier wird nur beschrieben, was sich ändert, wenn ein Pepper-Terminal von mehreren Kassen-PCs genutzt wird.

1. Ziel der Funktion

Ein Pepper-Karten-Terminal kann von mehreren Kassen-PCs gemeinsam verwendet werden. Statt dass sich jede Kassa
dauerhaft am Terminal anmeldet (was nur für eine Kassa gleichzeitig funktioniert), verwaltet Multiflex die
Nutzung des Terminals selbst:

• Beim Anmelden an der Kassa merkt sich Multiflex nur, dass diese Kassa das Terminal nutzt – es erfolgt keine
  Anmeldung am Terminal.

• Bei einer Kartenzahlung (oder einem Storno) wird das Terminal für diese Kassa reserviert, die Kassa meldet
  sich am Terminal an, führt die Zahlung durch, meldet sich wieder ab und gibt das Terminal frei.

• Barzahlungen und alle anderen Vorgänge sind davon nicht betroffen und an allen Kassen gleichzeitig möglich.

2. Wann ist die Funktion aktiv?

Die Funktion wird automatisch verwendet, sobald ein Pepper-Terminal in den Karten-Terminal-Zuordnungen
zwei oder mehr Kassen-PCs zugeordnet ist. Es gibt keinen eigenen Terminaltyp und keine eigene Einstellung.

• 1 Kassen-PC zugeordnet → bisheriges Verhalten (Anmeldung am Terminal beim Anmelden an der Kassa, siehe Pepper-Dokumentation).

• 2 oder mehr Kassen-PCs zugeordnet → gemeinsam genutztes Terminal wie hier beschrieben.

Die Zuordnung wird beim Anmelden an der Kassa gelesen – nach einer Änderung die Kassa neu anmelden bzw. neu starten.

Voraussetzung: Das Datenbank-Update der aktuellen Programmversion muss ausgeführt sein.

3. Ablauf im Kassenbetrieb

Anmelden / Abmelden an der Kassa

• Anmelden: Multiflex vermerkt, dass diese Kassa (PC, Benutzer) das Terminal nutzt.

• Abmelden: Der Vermerk wird entfernt.

Kartenzahlung / Storno

1. Die Kassa prüft, ob das Terminal gerade von einer anderen Kassa verwendet wird.

2. Terminal frei: Das Terminal wird reserviert, die Zahlung läuft wie gewohnt, danach wird das Terminal wieder freigegeben.

3. Terminal belegt: Die Kassa wartet und prüft jede Sekunde erneut. Im Wartefenster steht, wer das Terminal belegt:
   „Das Karten-Terminal wird gerade von an verwendet - warte auf Freigabe ...“

   • Mit Abbrechen wird das Warten beendet, die Kassa kehrt ins Zahlungsfenster zurück (es wird nichts gebucht).

   • Wird das Terminal innerhalb von 60 Sekunden nicht frei, wird abgebrochen mit:
     „Das Karten-Terminal wurde innerhalb von 60 Sekunden nicht freigegeben (belegt von an ).“

   • Abbrechen beendet nur das Warten – eine Zahlung, die bereits am Terminal läuft, wird nicht abgebrochen.

Kassenabschluss / Terminalabschluss

• Der Kassenabschluss ist wie bisher möglich.

• Der Terminalabschluss wird übersprungen, solange an einer anderen Kassa noch jemand mit diesem Terminal
  angemeldet ist oder gerade eine Kartenzahlung läuft. Meldungen:

  • „Der Terminalabschluss für das Karten-Terminal "" ist nicht möglich, weil das Terminal noch an anderen
    Kassen angemeldet ist (Benutzer@PC (Kassa)): …“ – listet die Kassen, an denen noch abgemeldet werden muss.

  • „Der Terminalabschluss für das Karten-Terminal "" ist derzeit nicht möglich. Bitte versuchen Sie es
    später erneut.“ – z. B. wenn gerade eine Kartenzahlung läuft.

• Der Terminalabschluss wird durchgeführt, sobald an allen anderen Kassen abgemeldet ist – in der Regel also beim
  Abschluss der letzten Kassa. Übersprungene Terminalabschlüsse werden im Logbuch protokolliert.

4. Support: Terminal bleibt belegt (Absturz während einer Zahlung)

Symptom

Stürzt ein Kassen-PC mitten in einer Kartenzahlung ab (Programmabsturz, Stromausfall, Netzwerkabbruch), bleibt
das Terminal für diese Kassa reserviert. Andere Kassen warten bei einer Kartenzahlung und brechen nach 60 Sekunden
ab mit „Das Karten-Terminal wurde innerhalb von 60 Sekunden nicht freigegeben (belegt von an ).“
Die Meldung nennt den Benutzer und PC, der das Terminal noch belegt.

Automatische Freigabe

Das Terminal wird automatisch wieder freigegeben, wenn

• die Reservierung älter als 10 Minuten ist, oder

• sich der Benutzer am abgestürzten PC neu anmeldet (die alte Sitzung wird dabei bereinigt).

Spätestens nach 10 Minuten kann also wieder mit Karte bezahlt werden.

Sofortige manuelle Freigabe

1. In Multiflex Systemeinstellungen → Gesperrte Dokumente öffnen.

2. Die Sperre der betroffenen Kassa suchen (Modul Kassa, Dokument = Kassennummer, Benutzer laut Meldung).

3. Die Sperre löschen.

Damit wird auch die Terminal-Reservierung dieser Kassa entfernt; das Terminal ist sofort wieder frei.

Vorher prüfen

Nur die Sperre einer Kassa löschen, die tatsächlich nicht mehr arbeitet (abgestürzt / ausgeschaltet). Wird die Sperre
einer laufenden Kassa gelöscht, verliert diese ihre Terminal-Anmeldung und -Reservierung.

Zahlung am Terminal prüfen

Bei einem Absturz während der Zahlung ist unklar, ob die Zahlung am Terminal durchgeführt wurde. Wie bisher mit
dem Terminal-Journal abgleichen (siehe Pepper-Dokumentation), bevor die Zahlung wiederholt wird.

Weitere Fälle

5. Kurzübersicht

• Wartezeit bei belegtem Terminal: max. 60 Sekunden (Prüfung jede Sekunde, Abbrechen jederzeit möglich).

• Automatische Freigabe nach Absturz: spätestens nach 10 Minuten.

• Sofortige Freigabe: Systemeinstellungen → Gesperrte Dokumente → Sperre der betroffenen Kassa löschen.

• Diese Werte sind fest und nicht einstellbar.