Verbindungsunterbrechung zum Server

Multiflex arbeitet mit einem Server zusammen, über den alle Daten geladen und gespeichert werden. Ist dieser Server kurz nicht erreichbar, zeigt Multiflex den Dialog „Verbindung unterbrochen“. Die Anwendung bleibt dabei geöffnet. Sobald die Verbindung wieder steht, kann ohne Neustart weitergearbeitet werden.

Dialog „Verbindung unterbrochen“

Keine Verbindung

Der Dialog erscheint, wenn eine Aktion (z. B. Speichern, Suchen, Öffnen eines Belegs) den Server nicht erreicht. Die Aktion wurde dabei nicht ausgeführt.

Unten im Dialog zeigt eine Live-Anzeige den aktuellen Stand der Verbindung. Sie wird alle 3 Sekunden automatisch geprüft:

Verbindung wiederhergestellt

Sobald der Server wieder antwortet, wechselt der Dialog auf „Verbindung wiederhergestellt“. Der Dialog schließt sich nicht von selbst, er wird mit OK bestätigt.

Was ist zu tun?

1. Einen Moment warten, bis die Live-Anzeige grün wird.

2. Mit OK bestätigen und weiterarbeiten.

3. Wurde gerade etwas gespeichert, noch einmal speichern. Der letzte Speichervorgang ist nicht beim Server angekommen.

4. Bleibt die Anzeige länger rot, die IT-Abteilung informieren.

Der Dialog kann auch ohne eigene Aktion erscheinen. Multiflex meldet sich im Hintergrund regelmäßig beim Server. Schlägt das mehrmals hintereinander fehl, erscheint derselbe Dialog.

Meldung „Sie wurden vom Server abgemeldet“

Ist die Sitzung am Server nicht mehr vorhanden, kann Multiflex nicht weiterarbeiten und wird beendet. Das kann z. B. nach einer Wartung am Server oder nach einer längeren Verbindungsunterbrechung passieren. Der Anwender sieht dann:

Sie wurden vom Server abgemeldet.

Das Programm wird jetzt beendet. Änderungen, die Sie noch nicht gespeichert haben, können nicht mehr gespeichert werden und gehen verloren.

Bitte starten Sie das Programm neu und melden Sie sich wieder an.

Das kann zum Beispiel nach einer Wartung am Server oder nach einer längeren Verbindungsunterbrechung passieren.

Nach OK wird Multiflex geschlossen. Danach einfach neu starten und anmelden.

Meldung „Die Telefonie ist gerade nicht verfügbar“

Erscheint beim Anrufen, Annehmen oder Auflegen über Multiflex, wenn das Telefonie-Programm LC.TAPI nicht läuft oder nicht antwortet. Multiflex wartet dabei bis zu 5 Sekunden auf LC.TAPI.

Abhilfe: LC.TAPI starten bzw. neu starten und die Aktion wiederholen.

Hinweise für Administratoren

• Typische Ursachen für „Verbindung unterbrochen“: Netzwerkstörung, IIS gestoppt, Anwendungspool des LCService gestoppt oder überlastet (HTTP 503), Server-Neustart.

• Live-Anzeige: Geprüft wird mit einer kurzen HTTP-Anfrage an …/LCWebServices/LCService/. Jede Antwort unter HTTP 500 gilt als „erreichbar“. Keine Antwort oder ein Serverfehler (z. B. 503) gilt als „nicht erreichbar“. Dabei wird keine Service-Methode aufgerufen, die Sitzung bleibt unberührt.

• Hintergrundprüfung der Sitzung: Der Dialog erscheint nach 8 Fehlversuchen im 30-Sekunden-Takt (ca. 4 Minuten) bzw. nach 3 Fehlversuchen im 240-Sekunden-Takt (ca. 12 Minuten), je nach Einstellung. Danach wird weiter geprüft, die Anwendung wird nicht beendet.

• Beendet wird nur, wenn der Server wieder antwortet und meldet, dass die Sitzung nicht mehr existiert (Sprachtext 6514 vom Server, im Client als „Sie wurden vom Server abgemeldet“ angezeigt).