Funktionsbeschreibung SMS Versand

Inhalt

SMS

Short Message Service (engl. für „Kurznachrichtendienst", Abk. SMS) ist ein Telekommunikationsdienst zur Übertragung von Textnachrichten üblicherweise auf Handys.

Sie benötigen das Zusatzmodul "LC-SMS" sowie einen Vertrag mit sms.at (siehe unten) zur Verwendung dieser Funktionen

Funktionsübersicht

Mit dem Modul LC-SMS können SMS aus folgenden Programmteilen gesendet werden:

Angebote / Aufträge
Lieferscheine
Lieferkontrolle
CRM (CRM Partnerkontakte)

Nach dem Versenden der SMS durch SMS.AT wird an die in Grundlagen eingetragene E-Mailadresse eine Sendebestätigung geschickt. Beim SMS-Versand aus den Programmteilen Lieferscheine und Lieferkontrolle wird zusätzlich ein CRM-Vorgang zum Kunden angelegt. Der Signalcode für diesen Vorgang kann in Grundlagen eingestellt werden.

SMS Einstellungen

Unter Grundlagen / Programmsteuerung / Steuerung / SMS – Nachrichten werden die Zugangsdaten für den SMS Versand erfasst.

*Feldbezeichnung*	*Erklärung*
SMS-Empfangsbestätigung	Wird die SMS-Empfangsbestätigung aktiviert, dann wird ein E-Mail an die in E-Mail für SMS.AT hinterlegte Mailadresse gesendet, wenn die SMS-Nachricht erfolgreich zugestellt wurde. Diese Einstellung belegt das entsprechende Kontrollkästchen im Fenster SMS versenden vor - es kann aber je SMS-Nachricht entschieden werden, ob für diese Nachricht eine Empfangsbestätigung gewünscht ist. Die Empfangsbestätigungen verursachen beim SMS-Anbieter normalerweise zusätzliche Kosten.
Versand mit SMS.AT	Versand mit SMS.AT aktiviert die Felder E-Mail für SMS.AT und Passwort SMS.AT
E-Mail für SMS.AT	In E-Mail für SMS.AT wird die bei der Anmeldung für SMS.AT angegebene E-Mailadresse eingetragen. Auf diese E-Mailadresse wird auch die Sendebestätigung von SMS.AT geschickt.
Passwort SMS.AT	In Passwort SMS.AT wird das bei der Anmeldung bei SMS.AT eingegebene Passwort eingetragen.
Signalcode	In Signalcode kann ein Signalcode ausgewählt werden, der dann bei der Erstellung von Vorgängen beim SMS-Versand, angewendet wird.
Text	In Text wird die Bezeichnung des Signalcodes, der unter Signalcode ausgewählt wurde, angezeigt.

Unter Grundlagen / Programmsteuerung / Dokumente /Dokumententitel / Text2 wird der Text für die SMS Benachrichtigung aus den Programmteilen Lieferscheine und Lieferkontrolle eingetragen.

Fenster Dokumententitel / Texte 2

*Feldbezeichnung*	*Erklärung*
Zuordnung
SMS Nachrichten Text	In Nachrichtentext wird der Text für die SMS Benachrichtigung aus den Programmteilen Lieferscheine und Lieferkontrolle eingetragen. Beispiel: Ihre Bestellung ist soeben eingetroffen. Sie können Ihre Waren mit der Bestellnummer <DOCNO> abholen! (Verwendung von Platzhaltern siehe weiter unten)

Angebote/Aufträge – Lieferscheine - Lieferkontrolle

Mit dem Toolbar-Button SMS

wird eine SMS-Nachricht an den Kunden gesendet. Die Telefonnummer wird über eine weiter unten stehende Logik ermittelt. Bei Bedarf kann aber aus allen gefundenen Telefonnummern des Kunden die gewünschte Telefonnummer für den Versand der Nachricht gewählt werden.

Der Text der Nachricht ist der unter Grundlagen / Programmsteuerung / Dokumente / Dokumententitel / Texte 2 / SMS Nachrichten Text eingetragene Text.

Wird aus einem Lieferschein oder der Lieferkontrolle der Nachrichtenversand ausgelöst, so wird eine eigene Nachricht für jeden im Lieferschein enthaltenen Kundenauftrag generiert und gesendet. Es kann dann also dazu kommen, dass mit einem Lieferschein mehrere SMS Nachrichten geschickt werden, sofern dieser Lieferschein mehrere Kundenaufträge beinhaltet. Dabei werden in jeder SMS-Nachricht die Platzhalter entsprechend gesetzt, so dass der Kunde alle betroffenen Auftragsnummern in den Nachrichten übermittelt bekommt.

SMS-Empfangsbestätigung

An die unter Grundlagen / Programmsteuerung / Steuerung / SMS – Nachrichten E-Mail für SMS.at eingetragene E-Mailadresse wird eine Empfangsbestätigung gemailt, falls das Kontrollkästchen SMS-Empfangsbestätigung im Fenster SMS Versand aktiviert wurde. Erfolgt eine automatisierte SMS-Benachrichtigung (z.B. aus dem Programmteil der Terminreservierung), so wird der in Grundlagen eingestellte Wert für die Empfangsbestätigung verwendet.

Ihre Nachricht

An: +436641012028

Betreff: Empfangen.

Gesendet am: 09.06.2011 17:35

wurde am 09.06.2011 17:36 gelesen.

Automatische Vorgangsanlage

Im CRM wird, sofern konfiguriert, auch automatisch ein Vorgang angelegt, um den Versand der Nachricht zu dokumentieren. In den Betreff wird der Text aus Grundlagen / Programmsteuerung / Steuerung / SMS – Nachrichten Text eingetragen sowie der in Grundlagen hinterlegte Signalcode.

Existiert bereits ein CRM-Vorgang zu dem Dokument, so wird in den bestehenden Vorgang eine zusätzliche Aufgabe zur Protokollierung des Versandes eingefügt. Die Aufgabe wird automatisch auf erledigt gesetzt.

Platzhalter

Werden vordefinierte Textbausteine verwendet, so können auch Platzhalter verwendet werden, die dann bei der Versendung durch den tatsächlichen Wert ersetzt werden.

Folgende Platzhalter sind aktuell möglich:

Platzhalter	Wert
<DOCNO>	Auftragsnummer
<ORDERNO>	Auftragsnummer
<DELIVERYNOTENO>	Lieferscheinnummer

Ermittlung der Telefonnummer

Die Ermittlung der Telefonnummer für die Versendung der SMS-Nachricht erfolgt in einer vorgegebenen Reihenfolge:

SMS aus Lieferscheinen

Es wird für jeden im Lieferschein enthaltenen Auftrag ein eigenes SMS gesendet, dabei gilt folgende Reihenfolge zur Ermittlung der Telefonnummer:
1) Die Mobilnummer aus dem Lieferschein
2) Die Mobilnummer aus dem Auftrag
3) Die Handynummer des dem Lieferschein zugeordneten Ansprechpartner
4) Die Mobilnummer des Kunden
5) Die Telefonnummer des Kunden

SMS aus Aufträgen

Bei Versand einer SMS aus dem Kundenauftrag gilt folgende Reihenfolge für die Ermittlung der Telefonnummer:
1) Die Mobilnummer aus dem Auftrag
3) Die Handynummer des dem Auftrag zugeordneten Ansprechpartner
4) Die Mobilnummer des Kunden
5) Die Telefonnummer des Kunden

SMS aus CRM

Mit SMS

öffnet ein SMS Textfenster in dem der Text der SMS-Nachricht eingeben werden kann. Mit der Funktion Textbaustein suchen kann ein vorher gespeicherter Text aus den Textbausteinen eingefügt werden.

Als Telefonnummer wird die Mobilnummer des gewählten Ansprechpartners vorgeschlagen. Diese Telefonnummer kann aber bei Bedarf noch überschrieben werden.

Keine Nummer gefunden

Kann die Telefonnummer nicht ermittelt werden, öffnet sich ein Eingabefenster in dem die gewünschte Nummer eingegeben werden kann. Diese Nummer wird nicht gespeichert, muss also beim nächsten Mal erneut eingegeben werden.

Logbuch

Zusätzlich zu einer eventuellen Protokollierung des SMS-Versandes in einem CRM-Vorgang bzw. CRM-Aufgabe wird bei jedem erfolgreich versendetem SMS ein Eintrag in die Tabelle Logbuch erstellt.

Im Protokolltext werden die Empfänger-Telefonnummer, ob eine Empfangsbestätigung angefordert wurde und die ersten 100 Zeichen des Nachrichtentextes gespeichert.

Die versendeten Nachrichten können mit folgendem Befehl abgefragt werden:

CODE

select * from logbuch where tabelle='EXPORT' and SPALTE='SMS';

Einstellung bei WEBSMS

Damit man eine Mail bekommt, muss unter Regeln bei SMS Empfangsbestätigung in LegacyXML-Schnittstelle eine Mailadresse hinterlegt werden. Ebenso muss bei Globale Einstellung, der Haken Weiterleitung aktiv gesetzt sein.

Damit man sieht, ob ein Kunde eine Antwort auf die SMS sendet, muss man unter Regeln bei SMS Nachrichten in Neue E-Mail Weiterleitung eine Mailadresse hinterlegen.