Case Repair Center - ZULU .

Bisher in .Net lauffähige Funktionen

Artikelstamm

Der Artikelstamm müsste alle Funktionen beinhalten, die zur Anlage und Pflege von Artikeln bei Wincor erforderlich sind.

Vorschlagsartikel

Die Verwaltung der Mitarbeiterqualifikation müsste die “bisherigen” Funktionen bereits abdecken.

Mitarbeiterqualifikation

Die Verwaltung der Vorschlagsartikel müsste die “bisherigen” Funktionen bereits abdecken. neue Funktionen wurden hier nicht gewünscht

Kundenstamm

Der Kundenstamm müsste alle Funktionen beinhalten, die zur Anlage und Pflege von Kunden Wincor erforderlich sind.

Wareneingang

Kundensuche

Im Fenster Kundensuche kann die Auswahl des Kunden, für den ein Reparaturauftrag angelegt werden soll, erfolgen.

Auftragserfassung

Auftragskopfteil

Das Fenster Kopfteil Angebote/Aufträge beinhaltet nun alle in LC-Classic verfügbaren Felder (nicht mehr wie im “bisherigen” System nur bestimmte Felder).

Mit dem Fenster Designer sollte nun ein Kopfteil erstellt werden könne, der genau zu den Wincor Anforderungen passt (“bisherige” und teilweise “neue” Anforderungen).

Im Kopfteil kann nach Auswahl eines Kunden in Fenster Kundensuche mit dem Symbol Reparaturauftrag ein neuer Reparaturauftrag angelegt werden.

Auftragspositionen

Das Fenster Positionen Angebote/Aufträge beinhaltet nun alle in LC-Classic verfügbaren Spalten (nicht mehr wie im “bisherigen” System nur bestimmte Spalten).

Mit dem Fenster Designer sollte nun ein Positionenteil erstellt werden können, der genau die bei Wincor benötigten Spalten enthält (nur “bisherige” Anforderungen).

Die Funktionalität im Positionsteil beschränkt sich aktuell nur auf das Erfassen des Reparaturartikels.

Noch nicht funktionsfähig:

CRM-Vorgang anlegen

Erfassung von Seriennummern

Prüfung Seriennummer mit Kommissar X

Der Reparaturartikel wird noch nicht als Kundeneigentum definiert.

Reparatur

Offene Reparaturaufträge

Anzeige Offene Reparaturaufträge

Die offene Reparaturaufträge werden bereits inklusive der Einschränkung auf die Mitarbeiterqualifikation angezeigt.

noch nicht funktionsfähig:

Anzeige auch schon die Vorreihung und “rot” - Anzeige der Prio-Aufträge

Bearbeiten Reparaturaufträge

Aus dem Fenster Offene Reparaturaufträge kann nach dem Markieren eine Reparaturauftrages die Übernahme mit [ F5] zu Bearbeitung erfolgen.

Der gewählte Reparaturauftrag wird in den Kopfteil und den Positionenteil übernommen und angezeigt.

Kopfteil

Noch nicht funktionsfähig:

• Auftragsattribute können bereits gespeichert (noch keine Funktion)

• Alle anderen Funktionen, die auf Kopfteilebene bestehen.

Positonsteil

Noch nicht funktionsfähig:

• Die Übernahme von Ersatzteilen in die Positionen aus Vorschlagsartikel ist aktuell nur mit Single Select und durch Drag&Drop möglich.

• die Übernahme von Ersatzteilen in die Positionen aus Artikelsuchergebnis detoo

• alle anderen Funktionen, die auf Positionsteilebene bestehen

Nächste von uns geplante Funktionen (ca. 14 Tage)

CRM-Vorgang

Den WebService zur Anlage eines Vorganges beim Wareneingang existiert bereits. - Er muss noch eingebunden werden.

Das Definieren der Prozesse selbst muss noch im LC Classic erfolgen.

Die Anlage der Aufgaben aufgrund des zugeordneten Prozesses (definiert nach Artikelnummer) existiert ebenfalls bereits.

Die Fenster zu Anzeige des Vorganges und der Aufgaben existieren bereits, werden aber noch nicht befüllt.

Bearbeitung Reparaturauftrag

Wenn Reparaturabwicklung bei der AG aktiviert ist:

Einfügen der Positionen aus Vorschlagsartikel und Artikelsuchergebnisfenster mit Multiselect und Funktionstaste [ F7 ] in die Reparaturauftragspositionen.

Erfassung der Seriennummern und Prüfung mit Kommissar X

Erstellung Lieferschein

Erstellung eines Lieferscheines zu einem ausgewählten Auftrag.

+++ wie erfolgt bei Wincor die Auswahl der Aufträge zu Erstellung der Lieferscheine.

Der Druck der Lieferscheine ist noch offen.

Die Erstellung der “Exportdatei” aus Lieferscheinen ist noch offen.

Prioritätenvorschlag

Bitte um Vorschlag, welche Punkte (auch nicht von uns bereits geplante) bevorzugt behandelt werden sollen.
z.B. damit möglichst “ganze” Arbeitsbereiche “komplett” getestet werden können, oder weil bestimmte Funktionen von besonderer Wichtigkeit für den Test sind.

Reparatur: Case “Repair Center”

+++ Beginn der “Sollzustandsbeschreibung” (bitte in anderer Farbe oder im Überarbeitungsmodus Ergänzung oder Korrekturen hinzufügen).

Das Fallbeispiel “Repair Center” beinhaltet folgende Szenarien:

• Reparaturaufträge im POLLEX LC TaskCenter anlegen Die zu reparierenden Artikel (Reparaturartikel) werden angeliefert, identifiziert und- wenn der Artikel von der Herkunft (Kunde) und der Art des Artikels (zur Reparatur zugelassen Artikel) zur Reparatur übernommen werden darf - in das System übernommen. Es wird je Reparaturartikel ein euer Reparaturauftrag erstellt. Option: Bei der Anlage der Reparaturaufträge kann eine automatisierte Prüfung und Vervollständigung des jeweiligen Reparaturauftrags mit Daten externer System erfolgen (z.B. auftragsnummern, Hinweistexte, Seriennummern).

• Reparaturartikel auf Reparaturlager übernehmen Gleichzeitig mit der Erstellung des Reparaturauftrags wird der zu reparierende Artikel auf ein Reparaturlager übernommen (Artikel auf dem Reparaturlager befinden sich im Kundeneigentum). Wenn das Modul Projektverwaltung installiert ist, kann für jeden Reparaturauftrag (oder z.B. für alle Reparaturaufträge eines Kunden) ein Projekt eröffnet werden. Es kann dann jeder Reparaturauftrag dem gewünschten Projekt zugeordnet werden. Je Projekt kann ein “Projektlager” geführt werden, so dass die Zubuchung des Reparaturartikel bei Bedarf auch auf ein “kundenspezifisches” Projektlager erfolgen kann. Wenn das Modul CRM installiert ist, wird für jede Reparaturauftrag beim Einfügen des Reparaturartikels automatisch ein CRM - Vorgang mit einem artikelnummernspezifischen Workflow (Prozess) angelegt, in dem die erforderlichen Arbeitsschritte im Reparaturdurchlauf als einzelne Aufgaben vordefiniert und vorbestimmten rollen (Mitarbeitergruppen) zugewiesen sind. Der CRM - Vorgang begleitet den Reparaturauftrag von der Anlage bis zum Warenausgang (Versand).

• Mitarbeiterqualifikationen verwenden Wenn zur Durchführung von Reparaturen an bestimmten Artikeln besondere Qualifikationen von Mitarbeitern (Reparateuren) erforderlich sind, kann je Reparaturartikel im Artikelstamm gespeichert werden, welche Reparateure welche Arten von Tätigkeiten bei der Reparatur eines solchen Artikels durchführen dürfen. Bei der Art der Tätigkeit wird zwischen Reinigen, Reparieren und Testen unterschieden.

• Vorschlagsartikel verwenden Wenn zur Reparatur eines Reparaturartikels nur bestimmte Ersatzteile verwendet werden dürfen oder eine Vorschlagsliste für zu verwendende Ersatzteile für die Reparateure zur Verfügung gestellt werden soll (Ersatzteilschnellauswahl), können die Ersatzteile im Artikelstamm zu jedem Reparaturartikel als Vorschlagsartikel gespeichert werden. Pollex-LC TaskCenter kann das Fenster Vorschlagsartikel angezeigt werden, in dem alle als Vorschlagsartikel zum selektierten Reparaturartikel gespeicherten Ersatzteile angezeigt werden. Aus diesem Fenster können die benötigten Ersatzteile direkt in den Reparaturauftrag übernommen werden. Zu jedem Reparaturartikel können auch “funktionale” Gruppen (z.B. je zu reparierendem Modul) gebildet werden. Die Vorschlagsartikel (= Ersatzteil) können diesen Gruppen zugeordnet werden, dass die Schnellauswahl von Ersatzteilen zu bestimmten Modulen möglich ist.

• Auftragspriorität verwenden Wenn en Reparaturauftrag mit Priorität bearbeiten werden soll (z.B. Reparatur binnen 24 Stunden), so kann dem Reparaturauftrag ein Prioritätskennzeichen zugeordnet werden. Wenn die Zuordnung des Prioritätskennzeichens des Prioritätskennzeichens kundenbezogen erfolgt, wird bei allen Reparaturaufträgen des Kunden bereits bei der Anlage des Reparaturauftrags das Prioritätskennzeichen durch das System gespeichert.

• Reparaturauftrag zur Bearbeitung auswählen Im POLLEX-LC TaskCenter werden im Fenster Offene Reparaturaufträge alle offenen Reparaturaufträge zu Auswahl angezeigt. Durch Mausklick oder mit Tastaturkürzel kann der gewünschte Reparaturauftrag zur Bearbeitung übernommen werden. Option Mitarbeiterqualifikation: Wenn die Funktion “Mitarbeiterqualifikation” verwendet wird, werden nach Anmeldung eines Reparateurs im POLLEX-LC TaskCenter im Fester Offene Reparaturaufträge nur jene Reparaturaufträge angezeigt, für die der angemeldete Benutzer eine entsprechende Qualifikation hat. Option Auftragspriorität: Reparaturaufträge mit Prioritätskennzeichen werden im Fenster Offene Reparaturaufträge an oberster Stelle in roter Farbe angezeigt. Innerhalb der Aufträge mit Prioritätskennzeichen erfolgt die Sortierung nach Datum/Uhrzeit, so dass immer der Reparaturauftrag, der als nächstes bearbeitet werden sollte, an oberster Stelle steht.

• Reparaturauftragsdaten bearbeiten Nach Auswahl eines Reparaturauftrags können die Auftragskopfdaten eingesehen und je nach Benutzerberechtigung bearbeitet werden.

• Materialverbrauch zum Reparaturauftrag erfassen Nach Auswahl des Reparaturauftrags kann der Materialverbrauch (Ersatzteile) zum Reparaturauftrag erfass werden, in dem - je nach Benutzerberechtigung - die benötigten Ersatzteile aus dem Fenster Artikelsuchergebnis oder aus dem Fenster Vorschlagsartikel in die Reparaturauftragspositionen übernommen werden.

• Seriennummern bearbeiten Es kann die Seriennummer des Reparaturartikels getauscht werden. Es werden dabei die “alte” und die “neue” Seriennummer im Reparaturauftrag gespeichert. Beispiel: Bei Bauzustandsänderungen kann eine neue Seriennummer für den Reparaturartikel vergeben werden. Es können Seriennummern für die eingesetzten Ersatzteile gespeichert werden.

• Seriennummern bearbeiten Es kann die Seriennummer des Reparaturartikels getauscht werden. Es werden dabei die “alte” und die “neue” Seriennummer im Reparaturauftrag gespeichert. Beispiel: Bei Bauzustandsänderungen kann eine neue Seriennummer für den Reparaturartikel vergeben werden. Es können Seriennummern für die eingesetzten Ersatzteile gespeichert werden.

• Arbeitszeit zum Reparaturauftrag erfassen Wenn ein Reparaturauftrag zur Bearbeitung ausgewählt wir, startet automatisch die Zeiterfassung für den angemeldeten Mitarbeiter zu diesem Reparaturauftrag. Mit Stop Zeiterfassung kann die Zeiterfassung unterbrochen werden. Mit Start Zeiterfassung kann die Zeiterfassung fortgesetzt werden. In einem eigenen Fenster kann die laufende Zeiterfassung angezeigt werden. In einem weiteren Fenster kann die bisher zu diesem Reparaturauftrag erfasste Detailzeiterfassung angezeigt werden. Die zu einem Reparaturauftrag erfassten Detailzeiten werden als Summenzeile in der Positionserfassung des Reparaturauftags angezeigt.

• Reparaturauftrag fertig melden Nach Fertigstellung der Reparatur kann der Status des Reparaturauftrags durch den Reparateur bzw. den Tester auf “repariert” gesetzt werden.

• Workflow Reparatur erstellen Wenn das Modul CRM installiert ist, kann je Reparaturartikel ein Workflow definiert werden, in dem die zu durchlaufenden Arbeitsgänge (z.B. Reinigen, Testen) definiert und arbeitsteilig gesteuert werden können.

Grundlageneinstellungen

Hauptschalter ZULU

Das Programm zur Befüllung der Tabelle MY$ZULU_A (ZULU.EXE) läuft weiterhin unter Centura.
Wenn in Grundlagen99 in der Spalte SS_SAP der Wert 1 gespeichert ist, wird beim Verlassen des Feldes Bestellnummer die Funktion ausgeführt, dass +++ Bestellnummer, Vorgangsnummer, F-Code, Info aus der Tabelle übernommen werden.

Funktionen für die Reparaturauftragsbearbeitung

In Grundlagen Arbeitsgruppen / Einstellungen können für jede Arbeitsgruppe, die im Reparaturprogramm arbeitet, die entsprechenden Zuordnungen getroffen werden.

Folgende Einstellungen sind für die Reparaturabwicklung relevant:

Artikelverwaltung

Im Artikelstamm werden die zu reparierenden Artikel (Reparaturartikel), die zur Reparatur erforderlichen Artikel (Ersatzteile) und die Arbeitszeiten der Personen, die die Reparaturen durchführen (Reparateure) als Artikel geführt.
Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, wird im Kopfteil von Angebote / Aufträge in der Symbolleiste das Symbol für die Erstellung von Reparaturaufträgen angezeigt.

Vorschlagsartikel

Zu jedem Reparaturartikel können im Artikelstamm in einer eigenen Tabelle alle Artikel gespeichert werden, die als Ersatzteile verwendet werden dürfen ( = Vorschlagsartikel).
Die Vorschlagsartikel können zusätzlich frei definierbaren Ausprägungen zugeordnet werden, so dass Zusammengehörige Gruppen von Vorschlagsartikeln zu einem Reparaturartikel definiert werden können.
Wenn ein Reparaturartikel in einem Reparaturauftrag markiert wird, werden in einem eigenen Fenster Vorschlagsartikel alle Vorschlagsartikel, die im Artikelstamm zu diesem Reparaturartikel gespeichert sind, angezeigt.
Im Kopfteil des Fensters Vorschlagsartikel können die definierten Zuordnungen ausgewählt werden, so dass nur die zu bestimmten Zuordnungen gehörenden Vorschlagsartikel in der Tabelle angezeigt werden.

Mitarbeiterqualifikation

Zu jedem Reparaturartikel können im Artikelstamm in einer eigenen Tabelle alle Mitarbeiter gespeichert werden, die berechtigt sind, diesen Artikel zu reinigen, zu reparieren oder zu testen. ( = Mitarbeiterqualifikation).

Verwaltung von Reparaturaufträgen

Reparaturauftrag anlegen

Im Fenster Kopfteil Angebote/Aufträge kann nach Auswahl eines Kunden im Fenster Kundensuche mit dem Symbol Reparaturauftrag erstellen ein neuer Kopfteil für einen Reparaturauftrag erstellt werden.

Externes Anlieferungsfile einbinden

Wenn der Hauptschalter für ZULI aktiviert ist, wird nach Eingabe der “externen” Auftragsnummer, die auch von einem Etikett des angelieferten Reparaturartikels gescannt werden kann, beim Verlassen des Feldes Bestellnummer die Auftragsnummer durch die Vorgangsnummer ergänzt und allfällige Zusatzinformationen aus dem externen File in den Reparaturauftrag übernommen.

Reparaturartikel einfügen

Durch Eingabe oder Scannen der Artikelnummer des Reparaturartikels im Fenster Artikelsuche wird der Reparaturartikel in den Positionenteil des Reparaturartikels eingefügt.
Es können nur Artikel übernommen werden, die im Artikelstamm gespeichert sind. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Reparaturaufträge für “nicht zugelassene” Reparaturartikel erstellt werden können.
Wenn das Modul CRM installiert ist, wird mit der Eingabe des Reparaturartikels ein CRM - Vorgang erstellt und der artikelnummernspezifische Workflow (Prozess) zugeordnet.

Seriennummer erfassen

Nach dem Einfügen des Reparaturartikels wird, wenn es sich bei dem Reparaturartikel um einen Seriennummernpflichtigen Artikel handelt, automatisch das Fenster zu Erfassung der Seriennummer geöffnet.
Nach Eingabe oder Scannen der Seriennummer wird die erfasste Seriennummer mit OK gespeichert.

Kommissar X für Seriennummern

Nach dem Speichern der Seriennummer wird die Seriennummer mit den Inhalten einer Prüfliste (SERNR_CHECK) für bestimmte Seriennummern verglichen. - Wenn die Seriennummer in dieser Tabelle beinhaltet ist, wird eine Meldung mit folgendem Text angezeigt: Seriennummer - Sonderbehandlung erforderlich und eine neue Aufgrabe im CRM-Vorgang zu diesem Reparaturauftrag eingefügt.
Die Funktion wird immer wieder ausgeführt.

Reparaturauftrag bearbeiten

Fallbeispiel:

Die Reparateure der Arbeitsgruppe REPARATUR führen folgende Arbeiten durch:

• Auswahl der offene Reparaturaufträge aus dem Fenster Offene Reparaturaufträge. nach Anlagereihenfolge, nach Priorität oder anderen Suchbegriffen (z.B. Kunde, Auftragsnummer, halbfertige Reparaturaufträge)

Geöffnete Fenster:

Anzeige der offene Reparaturaufträge

Im Fenster Offene Reparaturaufträge werden die offenen Reparaturaufträge nach Auftragsdatum aufsteigend sortiert (der älteste Auftrag steht an oberster Stelle) angezeigt.

Mit Mitarbeiterqualifikation

Wenn die Mitarbeiterqualifikation aktiviert ist, werden im Fenster Offene Reparaturaufträge nur jene offene Reparaturaufträge angezeigt, die Reparaturartikel beinhalten, bei denen für den angemeldeten Mitarbeiter eine Mitarbeiterqualifikation gespeichert ist.

Aufträge mit Priorität

Die Reparaturaufträge, die ein Prioritätskennzeichen gespeichert haben, werden an oberster Stelle gereiht und in roter Farbe angezeigt.

Reparaturauftrag bearbeiten

Nach Markieren eines Reparaturauftrages in Offene Reparaturaufträge kann dieser mit [ F5 ] in das Bearbeitungsfenster übernommen.