Breadcrumbs

Zufriedenheitsabfrage

Die Zufriedenheitsabfrage ist eine Schnittstelle im Programm LC.ScheduledTasks.

Konfiguration

Um die Zufriedenheitsabfrage einzurichten, müssen im TaskCenter – je nach Erinnerungsart – bereits folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • SMTP-Mail Zugangsdaten oder SMS.AT Zugangsdaten sind hinterlegt.

  • Das Modul Terminreservierung ist aktiv.

Textbausteine

  1. Legen Sie einen Textbaustein für den Abfragetext (E-Mail oder SMS) an.
    → Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

  2. Im Textbaustein stehen folgende Platzhalter zur Verfügung:


Platzhalter

Eingefügter Wert

<TREFFPUNKT>

Name des Treffpunkts (Bühne)

<KUNDENNAME>

Name des Kunden (Name 1 aus Kundenstamm oder Vorname + Nachname aus Ansprechpartner)

<KENNZEICHEN>

Das ausgewählte Kennzeichen

<DATUM>

Der Tag, an dem der Termin stattfindet

<UHRZEIT>

Startzeit des Termins

<FILIALBEZEICHNUNG>

Name der organisatorischen Einheit, zu welcher der Treffpunkt (Bühne) gehört

<BETREFF></BETREFF>

Nur bei E-Mail. Alles zwischen den Tags wird als Betreff verwendet.


  1. Um den Textbaustein zu verwenden, muss er einer Filiale zugeordnet werden.
    Dies geschieht mit folgendem SQL-Statement:

-- Parameter in <> mit korrekten Werten ersetzen UPDATE FILIALEN SET TB_ARS_EMAIL_ABFRAGE = '<Name des Textbausteins für Email Zufriedenheitsabfrage>', TB_ARS_SMS_ABFRAGE = '<Name des Textbausteins für SMS Zufriedenheitsabfrage>' WHERE NUMMER = <Nummer der Organisatorischen Einheit>;

Geplante Ausführung

Um die geplante Ausführung zu starten, muss eine Batch-Datei erstellt werden, welche LC.ScheduledTasks mit folgenden Parametern startet:


Parameter

Wert / Bedeutung

DATABASE

Name der Datenbank

USER

Name des Benutzers

PASSWORD

Passwort des Benutzers

DB_TYPE

Datenbanktyp (ORA oder SQL)

PROGRAM

Einer der Werte:
- ARS_SATISFACTION_SURVEY → Zufriedenheitsabfrage E-Mail & SMS
- ARS_EMAIL_SATISFACTION_SURVEY → Nur E-Mail
- ARS_SMS_SATISFACTION_SURVEY → Nur SMS

ARS

Dauer (in Stunden), wie lange der Termin in der Vergangenheit liegen darf, damit eine Abfrage gesendet wird (E-Mail & SMS)

ARS_EMAIL

Dauer in Stunden (nur E-Mail)

ARS_SMS

Dauer in Stunden (nur SMS)


Beispiel Batch-Datei

Eine korrekte Batch-Datei für Erinnerungen per SMS und E-Mail 24 Stunden vor Termin:

C:\POLLEX\LC.ScheduledTasks\LC.ScheduledTasks.exe DATABASE=LC USER=SYSADM PASSWORD=SYSADM PROGRAM=ARS_SATISFACTION_SURVEY ARS=24